Photoways et ses newsletters

Je suis un lecteur inconditionnel du blog de Michel de Guilhermier, une des références des blogs français en termes de réflexions sur les stratégies e-commerce, sur la relation client etc. A noter que c’est aussi un des finalement assez rares blogs de patrons d’entreprise.

En revanche, je trouve un gros contraste entre le discours du patron sur la personnalisation de la relation avec le client et ce que je peux lire dans les nombreuses newsletters et relance que je reçois en permanence de Photoways dans ma boîte mail. Alors bien sur, avant de recevoir un flot de commentaires critiques, je précise que je suis tout à fait au courant de son départ de Photoways, et je réponds d’une part que ce n’est pas une attaque personnelle et que mes observations sur les newsletters étaient aussi valables lorsqu’il tenait les rênes de l’entreprise.

Michel nous parle quotidiennement de l’importance d’accorder une priorité absolue au service et à la satisfaction du consommateur. D’ailleurs je précise que je n’ai rien eu à redire lorsque j’ai passé une commande de tirages il y a quelques temps. En revanche, je trouve que cette politique clairement orientée sur la qualité du service ne transparaît pas dans le discours de la marque au travers de ses newsletters. Je pense qu’on est plutôt proche des pratiques de la grande distribution, et pas encore assez proche des possibilités offertes par le web en termes de relation client.

Voici ce qui me vient à l’esprit lorsque je consulte ma boîte mail et vois l’entassement de newsletters Photoways, que j’ouvre de moins en moins.

Je n’ai sans doute pas suffisamment passé de commandes (une seule je l’avoue) pour rentrer dans un process de fidélisation, mais je serais curieux de connaître les différents scénarios de relance selon que l’on soit prospect, client, régulier ou non.

Je sais que ce n’est pas parfait non plus, mais chez houra, nous avions une segmentation extrêmement fine de la base de données prospects/clients et j’avais des tonnes de critères me permettant de délivrer le bon message au bon client. D’abord c’était un impératif géographique (tous les départements n’étaient pas forcément livrés, et les créneaux horaires et frais de livraison variaient selon les zones), mais cela nous a entraîné à fine tuner (comme dit Michel) les messages pour les adapter aux zones mais aussi aux types de client. Afin de le pas les submerger de messages, et aussi d’adapter le message s’ils avaient ou non passé commande récemment.

Nous utilisions le magnifique outil qu’est Neolane et que tout marketeur qui se respecte se doit d’utiliser dès lors que l’on parle de newsletter segmentée. Il était possible de paramétrer des dizaines de scénarios, mais aussi de faire des extractions de la base au pied levé en quelques minutes. Très pratique pour cibler les acheteurs de telle marque de produits bios, ou encore les gros consommateurs de vin pour leur annonceur l’ouverture de la foire au vin en avant première. Autre utilité et non des moindres : communiquer de façon précise auprès des acheteurs de telle référence, à l’occasion d’un rappel par exemple.
En définitive, je suis tout à fait en phase avec les pensées de Michel, qui tirent davantage parti des stratégies des retailers que de celles des pure players. Tout à fait d’accord sur le fait qu’il faille rentabiliser les actions de communications et que « cash is king« . Cependant je trouve dommage que les possibilités du web ne soient pas mieux mises au service d’un produit si qualitatif. Et pourtant, une stratégie de newsletters ciblées n’engendre pas spécialement des coûts plus importants ; c’est d’ailleurs ce qui est le plus payant sur le long terme. Il y a de grosses opportunités à saisir avec les newsletters et je pense que Photoways fait partie de ceux qui ont une marge de progression.

Gageons que l’aventure Inspirational Stores nous permettra de changer d’avis et sera un cas d’école d’une relation client personnalisée, efficace et génératrice de cash. Je n’en doute pas une seule seconde!

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août 14, 2007 | Filed Under E-commerce, Marketing - Email | View Comments 

Conférence Marketing Online le 12 et 13 février

N’oubliez pas de vous inscrire au forum e-marketing qui aura lieu les 12 et 13 février, c’est à dire la semaine prochaine.

 

Au programme, plusieurs interventions sur les différents leviers du marketing online : affiliation, epub, référencement, liens sponsorisés.

J’y serai lundi après midi, notamment pour suivre l’intervention sur les widgets, le RSS, le marketing mobile etc…

février 5, 2007 | Filed Under E-commerce, Marketing, Marketing - Affiliation, Marketing - Email, Marketing - Liens sponsorisés, Marketing - e-pub | View Comments 

Directinet pratique la cooptation via emailing

Intéressant. Directinet, un des plus gros brokers d’emailing, informe ses contacts d’une vague de recrutement et leur propose de coopter des amis/relations. Ce qui est original, c’est de faire carrément une campagne d’emailing pour booster leur recrutement. J’ai donc reçu le mail suivant il y a quelques temps.

Je les trouve un peu pingres : ils proposent seulement un coffret Weekendesk si on leur permet de recruter quelqu’un. Un peu cheap. La norme est plutôt 1000 à 2000€ dans les gros groupes.

Qu’est-ce que vous en pensez ?

août 24, 2006 | Filed Under Emploi, Marketing - Email | View Comments 

Sony fait des newsletters horizontales

Connaissez-vous les newsletters horizontales de Sony ? Elles sont uniquement en largeur, sur l’équivalent de deux ou trois écrans. Il n’y a pas d’autres annonceurs à ma connaissance qui pratiquent ce format, c’est étonnant mais cela a le mérite d’attirer l’attention.

J’aimerais bien savoir ce qu’en pensent les experts en ergonomie web. 

Voir un exemple de newsletter envoyée par Sony : http://media.sony-europe.com/campaigns/20060505/fr/mysonyfr.htm

juin 26, 2006 | Filed Under E-commerce, Marketing - Email | View Comments