Google Wave, du nouveau de côté de Google

Google Wave, c’est l’innovation dont tout le monde risque de parler très très prochainement.

Google Wave, c’est « un nouvel outil pour communiquer et collaborer sur le web » (dixit le site officiel).

Pourquoi le nom « Wave »?

Google nous explique qu’une « Wave » est à la fois une conversation et un document. Google précise bien sûr qu’une « wave » se partage et qu’elle est en temps réel.

Une vidéo (plus d’une heure attention) pour en savoir plus :

Là où je suis un peu déçu, c’est que j’attendais plutôt un produit qui me permette de centraliser et gérer l’ensemble des communications sur les différents réseaux sociaux, que ce soit de la publication d’infos, à la gestion des commentaires, de son statut etc etc.

Bref, pas sur que ce soit un produit révolutionnaire au final. Et d’ailleurs, pourquoi pas une version desktop?

Conférence La Poste sur la Nouvelle Relation Client, par Henri Kaufman

Ce mercredi 29 avril, c’est au Press Club qu’intervient Henri Kaufman, au sujet des nouvelles techniques de la relation client. Conférence organisée par La Poste.

Un compte Twitter a d’ailleurs été créé pour l’occasion : twitter.com/lpconf

D’autre part, vous pouvez retrouver le flux vidéo de la conférence.

Les consommateurs adoptent les technos et les nouveaux médias plus vite que les entreprises.

Le rapport aux nouvelles technos diffère selon les personnes. On peut distinguer plusieurs groupes :

• Digital natives : la generation Y
• Digital immigrants (ceux qui ont fait l’effort de changer leurs facon de faire, de penser)
• Digital nomandes, ceux qui ont des blackberry etc mais qui le sont contraint donc pas vraiment dans l’esprit du web 2.0 etc
• Analogiques. Les personnes qui sont réfractaires et ne savent pas adopter ces technos.

Rappelons que la génération Y représente 17% de la population aux US et 20% en France.

Les usages des différents canaux diffèrent selon les générations. Notamment si on compare la Génération Y par rapport aux plus de 52 ans :

• Utilisation du net : 12,7% vs 6,9%
• TV : 10,4% vs 14%
• Utilisation tel portable : 8,9% vs 2,5%
• Radio : 7,1% vs 5,5%
• DVD : 6% vs 3,2%
• Jeux videos : 4,4% vs 0,9%
• Lecture magazines : 1,7% vs 2,7%

Le consommateur est devenu un média, il produit du contenu

Notion d’intelligence collective, avec l’open coffee par exemple : une idée partagée est une idée enrichie.

Message aux marketeurs : Insister sur l’intérêt et la nécessité de tester ces nouveaux outils, et se poser la question de comment on pourrait les utiliser pour ses clients.

Le consommateur 2.0 :
- fonctionne en réseau social
- recherche authenticité, les valeurs
- supporte mal l’intrusion
- sa satisfaction n’est pas synonyme de fidélité
- recherche la différenciation, l’écoute, le service immédiat
- friand de la next best offer

Notion intéressante : les réseaux sociaux ne sont pas une enclave du web, une niche, mais au contraire ce sont le web tout entier.

Une campagne multicanale, c’est un peu comme un orchestre : c’est d’abord de ne pas juxtaposer les sons, mais être capable de créer une symphonie.

Sur le débat On vs Off : les deux s’influencent mutuellement.

Parcours client : il n’est plus linéaire. Maintenant, de multiples points de contact, un parcours multicanal, et le web est souvent la première destination dans le parcours. Le client fait des allers-retours.

Important de mettre en avant qu’il y a de nouveaux lieux : le site de la marque est de moins en moins important. Le consommateur vit en ligne sur une grande variété de sites, il ne faut plus l’attirer sur son site mais aller à sa rencontre.

Débrief du Web 2.0 expo : the power of less.
Henri nous fait le résumé avec ses fameux 7 points

1. La synchronicité. Le temps réel, aujourd’hui les gens sont connectés entre eux en permanence, réagissent instantanément.
2. Infobésité : comment gérer le trop d’information?
3. L’effet réseau. On est de plus en plus dans une stratégie self service. Ce sont les clients qui travaillent.
4. L’individualisation. Savoir personnaliser le marketing, travailler par niche.
5. L’ubiquité.
6. Moins d’argent. Les projets sont davantage orientés B2B, monétisés. LILO : Little IN Lot OUT = je n’attends pas d’avoir l’argent des banquiers pour lancer ma start up
7. Cloud Computing

En conclusion, la conférence est intéressante, mais manquait sans doute de fil conducteur autour de la relation client. De sorte que l’audience de non initiés n’a pas été forcément captivée, car on passait en permanence de l’iPhone à twitter en passant par les blogs, les réseaux sociaux. Il manquait peut être des exemples concrets, des best practices de marques qui ont su tirer parti de ces nouveaux outils pour optimiser, améliorer, voire créer une relation client.

Au final, il reste un peu de boulot pour convaincre les marketeurs traditionnels du bien fondé de ces nouvelles pratiques…

Nouveau site Axa : il a les bases… mais pas les bonnes!

Vu sur le blog de Cyril Attias, l’annonce du nouveau site Axa.

J’aime bien le traitement graphique etc, cependant un tour sur le site me fait vite déchanter et c’est dommage parce que je pense qu’il y avait clairement de bonnes idées.

Les bonnes idées (cela n’engage que moi bien sur):

- page assez épurée

- mise en avant du moteur de recherche. Je me tue à dire que même pour les entreprises qui ne proposent pas des milliers/millions de produits, c’est à dire souvent les services, il est tout de même primordial de proposer un moteur de recherche pour driver l’internaute vers la bonne information.

- une navigation assez innovante et qui semble pourtant simple

Pourquoi on peut être décu :

- le moteur de recherche fonctionne mal puisqu’on dirait que la barre espace ne fonctionne pas

- le chargement est assez long

- le passage de la souris sur les espèces de livres sur la home est finalement bizarre et pas clair à l’usage

Franck Perrier : Choisir sa conf en 10 points

Le monde du net a ceci de particulier que les confs parlent toujours de la même chose, alors que tout évolue très vite. Paradoxal… et ennuyeux.

Franck Perrier liste 10 points à prendre en compte pour choisir une conférence. Simple et clairvoyant.

Exemple concret de synergie entre Google et Youtube

Pouvoir faire une recherche dans Youtube directement à partir du résultat Google…

Pas con!

Un moteur de recherche qui affiche les résultats au fur et à mesure de la frappe

Je ne parle pas d’afficher des suggestions de recherche, mais bien les résultats en live pendant que vous tapez. Et ça, c’est pas banal!

Le site s’appelle pieisgood, il est super dépouillé, mais efficace et d’une fluidité impressionnante.

Le genre de fonctions qu’on aimerait voir chez Google.

Estimer au plus juste le prix au m2 dans votre rue avec Meilleursagents.com

Essayez Meilleursagents.com pour connaître le prix au m2 à votre adresse. Attention les yeux ça peut faire peur!

Et sinon à part ça, le site permet, pour les vendeurs, de comparer et trouver les « agences les plus qualifiées » pour s’occuper de la vente du bien. Le tout avec 4% de com tout compris (com agence incluse). C’est beau le web!

Via Jean Michel Billaut

Après les comparateurs de prix, les comparateurs d’applications iPhone

Très prévisible certes, mais voici que se développent maintenant des plateformes pour chercher et comparer des applications disponibles pour iPhone. Ces sites permettent d’accéder à des tests, des avis consommateurs etc.

Deux d’entre elles :
- Appvee.com
- Apptism.com

Tout un écosystème est en train de se créer autour de l’iPhone, et l’explosion des applications nous montre que nous n’en sommes qu’au début.

Arnaque au phishing sur le site de Facebook? Ou excès de zèle pour Google Chrome?

C’est l’écran d’avertissement que j’ai aujourd’hui lorsque j’essaie d’accéder à la version FR de Facebook…

En regardant de plus près l’url, il apparaît qu’elle est http://fr-fr.facebook.com/ et non pas http://fr.facebook.com/. Pourtant, en tapant la bonne adresse, je suis redirigé vers la première.

Je précise que je suis sur Google Chrome. Lorsque je retente avec Internet Explorer, ça fonctionne parfaitement.

Crise : Twitter ne fait donc rien comme les autres

Décidément Twitter nous étonnera toujours. Les deux fondateurs viennent d’annoncer qu’ils échangent leurs rôles de CEO et Chairman!!

Rapport à la crise ou pas? En tout cas, ils viennent peut-être d’inventer une nouvelle façon de codiriger une boîte…

Technorati Tags: twitter

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