Rendez vous à Amsterdam pour l’évènement le plus intéressant du moment sur le e-commerce en Europe (et 50% de réduction avec Agorad)
Un peu marre du 2.0? Envie d’entendre parler de vrai business et non plus de start-up qui disparaissent aussi vite qu’elles sont apparues? Envie de revenir à du concret et des vrais business models? Curieux de connaître les meilleures pratiques et les recettes qui marchent pour rentabiliser votre site marchand et fidéliser vos clients?
Alors le Global E-commerce Summit organisé par Shop.org à Amsterdam du 27 au 29 octobre est fait pour vous! Plus de détails sur le blog d’Agorad. Shop.org rassemble tous les plus grands acteurs du e-commerce aux USA (sites marchands, agences, technos…) et monte un évènement pour la première fois en Europe cette année. Ce serait dommage de le manquer.
Et comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, Agorad vous permet de bénéficier de 50% sur l’entrée : 725€ HT vs 1450€ HT. Pour en profiter, il suffit d’envoyer un mail avec vos coordonnées complètes à michaelamar@gmail.com. Amis e-commerçants, c’est l’occasion de parler e-commerce, prospective, croissance, innovation et multicanal avec les plus grands spécialistes.
E-commerce Paris 2008 versus Shop.org Las Vegas
Il y a deux semaines a eu lieu l’Annual Summit de Shop.org à Las Vegas, dont j’ai parlé ici. Et la semaine dernière se tenait le salon e-commerce 2008 à Paris.
Le contraste entre ces deux évènements est saisissant, pas seulement sur la forme mais aussi et surtout sur le fond.
Les USA ont bel et bien deux à trois ans d’avance sur la France en termes de e-commerce, le marché y est plus mature et les approches également.
Alors qu’en France les exposants sont soit des plateformes de logistique, soit des solutions clés en mains pour l’individu qui souhaite se mettre à son compte et lancer sa propre boutique en ligne, aux USA le degré d’avancement est tout autre. Là bas, les technos présentées sont très pointues et sont plutôt dans une optique d’optimisation de l’existant, de fine tuning des stratégies online des grands retailers US.
Paradoxalement, le nombre d’acteurs présent sur le salon de Paris était sans doute plus important qu’à Las Vegas, mais la qualité des acteurs n’est en aucun cas comparable. En effet, sur le salon français, assez peu de prestataires s’adressaient aux grands acteurs du commerce en ligne.
In fine, il est toujours intéressant de se rendre sur des évènements de ce type dans les pays anglo-saxons, afin de découvrir des technologies intéressantes et de garder un coup d’avance.
Zappos vous paie pour démissionner tout de suite
C’est beau l’amérique!
Zappos, dont j’ai plusieurs fois parlé ici, offre un "bonus de départ" aux nouveaux employés au bout d’une semaine : si vous partez aujourd’hui, nous vous payons le temps travaillé, plus un bonus de $1000.
Cela peut paraître insensé, mais un employé qui vient d’arriver dans l’entreprise et qui est prêt à la quitter pour 1000$ montre en fait qu’il n’est pas du tout motivé, et que l’entreprise a raison de le "pousser" à partir. C’est mieux que les gens qui restent dans leur job pour être planqués.
Zappos a une telle culture d’entreprise que les parasites n’ont pas leur place, il vaut donc mieux les détecter et les faire partir le plus en amont possible. Au final, donner $1000 dès le début s’avère très rentable, plutôt que traîner un boulet pendant des années et finir par ne plus pouvoir le licencier en cas de problème.
C’est tellement brillant de pragmatisme qu’on devrait l’importer en France.
Et l’on reparle encore de satisfaction client…
Finalement, est-ce que générer de la satisfaction client ce n’est pas avant tout être une entreprise qui assume? une entreprise responsable? voire qui prend la responsabilité des autres?
Le e-commerce, ce n’est pas le produit, c’est le service! et autres choses intéressantes sur la satisfaction client
Suite à mon billet sur Zappos, je trouve une foule de choses intéressantes sur cette société, décidément.
D’abord, cet article, qui nous dit que le CEO n’y connait absolument rien en chaussures, par contre il est sacrément doué pour trouver les ficelles pour les vendre et rendre les clients heureux.
A retenir : Zappos se trouve à seulement 15 minutes du hub UPS du coin, pas cons les mecs. Et oui, la satisfaction client passe aussi par la logistique, surtout pour ce type de produits, que l’on peut retourner gratuitement, sans conditions et ce jusqu’à 365 jours après l’achat! Trouvez moi message marketing plus rassurant et je vous invite à déjeuner.
Zappos serait maintenant dans une phase de diversification, avec des gammes qui s’éloignent de l’univers de la chaussure : montres, sacs… toujours avec ce focus sur la satisfaction client : livraison gratuite et retour gratuit pendant 365 jours.
Vont-ils transformer l’essai, comme Amazon avant eux?
Quand on sait que l’actuel CEO a vendu une boîte pour 265 millions de dollars à Microsoft quand il avait 24 ans, on peut se dire qu’il a le cerveau pour réussir tout ce qu’il touche.
Suivez Zappos sur Twitter! Ou comment une entreprise est à l’écoute…
J’étais hier à Londres pour suivre un ensemble de conférences. Notamment l’une d’entre elles, qui faisait intervenir les deux fondateurs de Zappos. Soit dit en passant, en chemises d’ados et l’air de pas dépasser la trentaine, je pensais au début que c’était les mecs chargés de régler les micros sur la scène avant le début de la conf…
Zappos c’est quoi? Le plus gros marchand de chaussures en ligne aux USA, avec tout de même 840 millions de $$ de CA en 2007, une paille. En 2008 ils passeront la barre du milliard de dollars, pas mal pour une boîte créée en 1999 et qui ne vend que sur Internet, non ?
Bref tout ça pour dire que j’ai parlé une fois ou deux de Zappos sur twitter pendant la conférence. Quelques heures plus tard, je vois que le boss de Zappos me rajoute dans les personnes qu’il suit sur Twitter. Et pourtant, pour ceux qui connaissent twitter, je n’ai pas utilisé @zappos dans mon twitt, ce qui signifie qu’il fait régulièrement des recherches sur sa marque via le moteur de recherche du service. c’était marrant aussi de voir que les seules coordonnées laissées à la fin de la présentation étaient : son adresse mail et son adresse twitter.
Cette anecdote montre à quel point le fondateur de la marque s’implique personnellement et consacre du temps pour écouter, pour lire ce qui se dit de sa marque sur le net. Il suit près de 7000 personnes sur twitter, ça commence à faire…. Vous imaginez pour un patron de marque quelle fantastique étude de marché en live cela représente?
Combien de marques sont présentes sur Twitter ? Combien de dirigeants de boîtes sont sur Twitter, suivent les gens qui parlent d’eux et participent à la conversation?
Les amis, ça ne fait que commencer…
Pour finir sur Zappos, sachez qu’ils ont un blog très fourni, qu’ils publient chaque année un "culture book", sorte de livre blanc de la culture d’entreprise, ce livre est composé des remarques des salariés, qui ne sont pas censurées. Suivez également tous les employés de Zappos qui sont sur twitter!
J’ai aussi fait un article sur Zappos sur le blog Agorad.
Excellente expérience d’achat sur Digit Photo
C’est assez rare pour être souligné alors ne nous privons pas. J’ai acheté du matériel sur Digit Photo lundi à 14h et j’ai eu la bonne surprise d’être livré mardi avant 11h.
De plus, constatant que la notice était intégralement en allemand, car c’est un produit vendu hors pack (ce qui n’est pas prévu en France pour cette gamme), et que accessoirement je suis une vraie bille en allemand, malgré huit ans de pratique intensive et forcée, j’en ai fait la remarque et quelques heures plus tard j’ai reçu une réponse personnalisée accompagnée de l’intégralité de la notice en PDF.
Elle est pas belle celle là ?
Je regrette juste que l’ergonomie du site ne soit clairement pas engageante, on se demande si on peut avoir confiance. Après avoir passé pas mal de temps sur les forums, je me suis rendu compte que ce marchand avait une réputation au-dessus de tout soupçon.
Premier dîner Shop.org en France organisé par Agorad
Hier soir a eu lieu le premier dîner de Shop.org en France. Si vous ne connaissez pas, il s’agit d’une quasi institution du e-commerce aux Etats Unis, sorte de mix entre la FEVAD et l’EBG.
Agorad a réuni plusieurs décideurs du net français pour une soirée d’échanges sur les best practices du e-commerce et du multicanal, notamment avec des personnes de JCP.com et Timberland.
Plus d’infos sur le blog de Michael. (à chaque lien vers ton blog je gagne un café, ok? ;)
Technorati Tags: shop.org, jcp, timberland, amar
LeWeb3 : technology’s impact on corporate culture
Suite de mes brouillons sur LeWeb3
Information, communication, ecommerce, community
1 milliard de requêtes google par jour
80 milliards email et IM par jour
innovation is the industrial engine of the 21st century
Chez google, l’innovation en 3 points :
- collaboration
- culture
- vitesse
Cultural innovation : 70/80% des nouveaux produits ne fonctionnent pas car on n’essaie pas de comprendre les besoins des utilisateurs
« big will not beat small anymmore. It will be fast beating slow » Rupert Murdoch
lancer un produit tout de suite dès qu’on ressent un besoin client, puis l’adapter par la suite avec les feedbacks clients. car ce sont eux qui peuvent donner les meilleurs feedbacks.
NDLR : c’est justement le discours qu’on essaie de faire passer modestement en tant qu’agence. Sur le web, il ne faut pas d’études de marché et passer des mois à creuser des projets en long en large et en travers. Une fois qu’on a l’idée, il faut lancer le plus rapidement possible… et se tromper. Puis recommencer. C’est ça le web, rien d’autre que ça. Trompez vous, mais trompez vous maintenant, au lieu de trop réfléchir sans rien faire.
put the customer first
recognize that most customers don’t speak english
Technorati Tags: technology, Leweb3, ecommerce, community, innovation, culture
Darty, ils ont tout compris au multicanal
On parle tout le temps de multicanal, mais rares sont les enseignes à savoir intégrer de façon intelligente ces problématiques pour répondre efficacement aux attentes des clients.
Darty fait partie de ceux là. Le site permet d’acheter en ligne et de venir retirer son achat en magasin, après avoir été prévenu par SMS et email. Regardez cette page, elle explique le fonctionnement du service.
Technorati Tags: darty, multicanal
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Sur Internet
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Spécialiste du marketing online, j'édite ce blog depuis 2004 pour partager mes réflexions et avis sur les univers du e-commerce, des médias sociaux et du mobile.
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