Nicolas Clairembault » E-commerce

Article de Michael Amar (Agorad USA) : une seconde chance pour les retailers!

Nicolas Clairembault — Tue, 24 Mar 2009 10:51:41 +0000

Dans le cadre du développement d’Agorad, Michael vit à Palo Alto depuis août dernier.

Notre travail vise entre autres à aider les retailers à mieux intégrer les innovations, ce qui semble crucial pour se différencier, surtout en temps de crise.

Dans cet article sur Neteco, il revient sur ce qu’il a pu observer sur place, notamment le fait que le monde des start-ups et celui du retail online sont beaucoup moins connectés que ce que l’on peut penser. Pourtant, le contexte actuel est une formidable opportunité pour les acteurs traditionnels, une SECONDE CHANCE, de rattraper leurs retards, c’est à dire en faisant des acquisitions de start-ups, en créant des labs d’innovation sur place etc etc.

Une bonne lecture pour avoir une vision plus optimiste de la crise, versus ce que l’on peut lire de ce côté de l’Atlantique.

Pour plus d’infos en live, le Twitter de Michael.

Les labs de Lastminute

Nicolas Clairembault — Thu, 05 Mar 2009 07:29:24 +0000

Qui n’a pas son lab de nos jours? En tout cas même Lastminute, une boîte qui fait moins parler d’elle ces temps-ci, s’y met.

Leur espace Labs ici.

L’adresse du site, c’est labs.lastminute.com et cela prend forme d’un site avec une partie blog, des liens vers les projets en cours, une liste de partenaires, etc.

Quelques projets intéressants :

Radar : pour trouver un hotel, restaurant, théâtre ou autre à proximité de chez vous. Cela fonctionne avec Google Gears.

Pronto : un projet qui me semble intéressant dans la mesure où l’idée est d’avoir une barre de recherche unique pour toutes les requêtes (ce qui est très nouveau dans le monde du tourisme en ligne). Cela se rapproche de ce qu’on pourrait appeler un « Google du travel ». Avec du langage naturel.

Fonefood : un service pour réserver un restaurant via son mobile, avec de la géolocalisation. En prime, on vous propose des deals exclusifs Lastminute.

Nru (« near u ») : basé sur le téléphone Google G1, cette appli vous indique des choses à faire à proximité : restaurants, bars etc.

Theatre Club : application Facebook pour faire de l’achat groupé sur les places de théâtre, et obtenir ainsi des réductions.

Faut-il tuer le catalogue?

Nicolas Clairembault — Fri, 13 Feb 2009 07:48:27 +0000

En plein essor du web, la vente par correspondance est bouleversée et les VPCistes se trouvent face à une question à laquelle il n’est pas si simple de répondre : faut-il tuer ou pas le catalogue, cette poule aux oeufs d’or qui a fait leur succès pendant des décennies?

On peut penser que oui, car les coûts sont bien plus élevés que sur le web.

Mais, pas si vite, finalement le catalogue reste un actif stratégique, simplement il est en train de changer de rôle. Moins un canal de vente qu’un canal marketing, un canal de support des ventes, voilà ce à quoi on peut assister dans les prochaines années.

Cet article est intéressant à plus d’un titre, il pose certaines questions intéressantes par rapport au rôle du catalogue dans la vente à distance, et insiste sur le fait qu’il ne faudrait pas jeter le bébé avec l’eau du bain.

A méditer.

Un bouton à 300 millions de dollars

Nicolas Clairembault — Thu, 12 Feb 2009 18:42:01 +0000

Je ne parle pas d’acné juvénile bien sur, ça se saurait si ça permettait de gagner 300 millions. Nous parlons bien de e-commerce.

Ici l’idée est de montrer que de simples changements dans le processus d’inscription (ou justement de non inscription) peuvent améliorer les taux de conversion et donc les ventes sur le site.

Un article intéressant.

Sur le modèle de Woot : Ecosteal, une vente de produit vert par jour

Nicolas Clairembault — Wed, 04 Feb 2009 19:43:16 +0000

Vous connaissez Woot? Un site qui vend un produit et un seul toutes les 24h, à prix cassé. Un site marchand qui ne ferait que de la vente flash en somme. Autrement dit, l’exact opposé du concept de Long Tail. Génial car minimaliste.

Bref.

Désormais, le concept est adapté pour les produits écolos et « développement durable », avec le site Ecosteal.

Via ReadWriteWeb.

Technorati Tags: ventes flash

Sephora encourage les clients à utiliser leurs portables en magasin pour lire les commentaires et comparer les produits

Nicolas Clairembault — Wed, 21 Jan 2009 12:09:44 +0000

J’en parlais justement aujourd’hui, et à peine la note publié je tombe sur cet article de Advertising Age concernant un test en cours par Sephora.

L’idée est que le téléphone est l’outil idéal pour le client en magasin. Finalement, tout le monde l’a dans la poche, et il permet désormais d’accéder au net de façon quasi-satisfaisante.

La réflexion de Sephora : pourquoi ne pas tout simplement utiliser cet outil que possèdent tous les clients pour tirer parti des contenus disponibles sur le net? Sephora propose donc aux clients de consulter leur mobile pour voir les avis des clients sur tel ou tel produit. Il suffit d’un peu de PLV en magasin et le tour est joué!

La prochaine étape est de pouvoir prendre en photo le produit et accéder automatiquement au contenu pertinent le concernant. Amazon permet déjà de le faire via son application dédiée.

Sites marchands adaptés à l’iPhone : il y en a de plus en plus!

Nicolas Clairembault — Wed, 21 Jan 2009 10:03:08 +0000

Et oui! Même si tout le monde n’éprouve pas le besoin compulsif de faire un achat sans attendre d’être devant son PC ou dans un magasin, les sites marchands adaptés à l’iPhone commencent à fleurir.

Le vrai enjeu, c’est de concrétiser enfin le fameux serpent de mer du multicanal. C’est l’occasion pour les marques qui n’ont pas de réseau physique d’entrer en compétition avec les points de vente bien réels. Qui va tirer son épingle du jeu? Les pure players du web, les VPCistes. Ils peuvent et vont tirer parti du web mobile en permettant à leurs clients d’aller « taper » dans leurs bases produits et ainsi pouvoir comparer les prix, et passer à l’achat.

La situation décrite par Michel de Guilhermier lors de l’achat d’un DVD à la Fnac illustre les comportements qui commencent à apparaître et qui seront le réflexe de tout un chacun dès demain.

Bref, découvrez ici une liste de 52 sites marchands adaptés à l’iPhone.

Technorati Tags: iphone, multicanal

iTrombone

Nicolas Clairembault — Tue, 20 Jan 2009 11:25:10 +0000

Vous pensez vraiment qu’ils vont en vendre beaucoup? En vente ici sur Amazon

Quand eBay licencie et rachète des boites en meme temps

Nicolas Clairembault — Tue, 21 Oct 2008 22:12:21 +0000

Cela a fait un peu de bruit dans le milieu : eBay vient d’annoncer qu’ils licencient a peu près 10% de leurs effectifs au niveau mondial et en même temps ils font l’acquisition de Billmelater, une boîte innovante du secteur financier.

Et oui il faut se rendre à l’évidence. Même si le secteur du C2C est porteur et génère plus de croissance que le e-commerce « traditionnel », l’époque dorée touche à sa fin et c’est bel et bien le pôle financier qui tire la croissance de la société, Paypal en tête.

Le rachat de Billmelater et l’écrémage parmi les effectifs de l’activité historiques de la société ne sont donc pas illogiques quand on prend un peu de recul.

Il y a fort à parier que le core business d’eBay (en tant que groupe et pas seulement de marque j’entends) n’aura plus les mêmes contours dans quelques années.

Technorati Tags: ebay, c2c

Quand la Valley se moque de la Valley – ou comment la crise actuelle nous pousse à revenir aux bonnes vieilles règles du business

Nicolas Clairembault — Tue, 21 Oct 2008 11:50:12 +0000

C’est la crise, tout le monde le sait. Et la Silicon Valley ne va pas être épargnée. Le monde magique des start-ups et du web 2.0 va peut-être sentir un dur retour à la réalité.

Mais me direz-vous, comment des boîtes qui font 0 chiffre d’affaires peuvent-elles être impactées par la récession, cela ne doit rien changer pour elles? Allons allons, pas trop de cynisme svp, nous sommes entre gens biens! Vous savez bien que c’est has been de faire du chiffre d’affaires.

Ce post de Silicon Alley Insider est vraiment très marrant, c’est assez vrai.

A titre personnel et professionnel, je suis au quotidien en contact avec deux mondes totalement différents :
- le monde du e-retail, c’est à dire la distribution en ligne, le e-commerce
- le monde des start-ups, du web 2.0, de l’innovation.

Le seul point commun entre ces deux mondes : Internet.

Pour le reste, tout les oppose ou presque. Ces deux mondes ne communiquent pas entre eux, c’est plutôt étanche. Pourtant les uns auraient tant à apprendre des autres, beaucoup d’opportunités ne sont pas exploitées.

Je constate que c’est l’approche du business qui les oppose le plus frontalement : le e-retail veut d’abord générer du cash, les start-ups veulent d’abord innover.

Le principal problème dans le web 2.0 c’est que tout le monde est parti dans un trip commun, une sorte de Woodstock permanent : partageons, innovons, tout est gratuit.

Je n’ai rien contre le web 2.0, simplement je suis un peu inquiet de voir pas mal de sociétés ne pas se préoccuper plus que ça de leur business model, c’est à dire de la façon de générer des revenus, que ce soit en vendant un produit, de la pub, en se rémunérant par des intermédiaires etc…

En d’autres termes, beaucoup cherchent à révolutionner le monde, avant de faire en sorte que leur société soit rentable. C’est exactement ce qu’a fait Google : leur système de publicité leur rapporte un montant énorme et régulier de cash, qu’ils utilisent pour développer des services ultra innovants, qui seront adoptés en masse par les internautes, et qui généreront encore plus de cash par la publicité qu’ils diffusent.

In fine, je pense que la crise actuelle n’est peut-être pas une si mauvaise chose que ça, elle peut avoir comme effet bénéfique de faire le tri entre les sociétés solides qui apportent de la valeur ajoutée, et les autres. Nous verrons ce qu’il en est dans les prochains mois.

PS : ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit. Il y a des sociétés du web 2.0 qui ont une stratégie de monétisation et pour lesquelles cela fonctionne. Je pense aussi que d’autres sont excellentes et même si elles ne génèrent pas forcément de cash, elles pourront se faire racheter par un gros acteur (le problème étant qu’il n’y a pas de place pour deux sur chaque segment).

Technorati Tags: web 2.0

Rendez vous à Amsterdam pour l’évènement le plus intéressant du moment sur le e-commerce en Europe (et 50% de réduction avec Agorad)

Nicolas Clairembault — Thu, 02 Oct 2008 09:31:05 +0000

Un peu marre du 2.0? Envie d’entendre parler de vrai business et non plus de start-up qui disparaissent aussi vite qu’elles sont apparues? Envie de revenir à du concret et des vrais business models? Curieux de connaître les meilleures pratiques et les recettes qui marchent pour rentabiliser votre site marchand et fidéliser vos clients?

Alors le Global E-commerce Summit organisé par Shop.org à Amsterdam du 27 au 29 octobre est fait pour vous! Plus de détails sur le blog d’Agorad. Shop.org rassemble tous les plus grands acteurs du e-commerce aux USA (sites marchands, agences, technos…) et monte un évènement pour la première fois en Europe cette année. Ce serait dommage de le manquer.

Et comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, Agorad vous permet de bénéficier de 50% sur l’entrée : 725€ HT vs 1450€ HT. Pour en profiter, il suffit d’envoyer un mail avec vos coordonnées complètes à michaelamar@gmail.com. Amis e-commerçants, c’est l’occasion de parler e-commerce, prospective, croissance, innovation et multicanal avec les plus grands spécialistes.

E-commerce Paris 2008 versus Shop.org Las Vegas

Nicolas Clairembault — Tue, 30 Sep 2008 10:13:17 +0000

Il y a deux semaines a eu lieu l’Annual Summit de Shop.org à Las Vegas, dont j’ai parlé ici. Et la semaine dernière se tenait le salon e-commerce 2008 à Paris.

Le contraste entre ces deux évènements est saisissant, pas seulement sur la forme mais aussi et surtout sur le fond.

Les USA ont bel et bien deux à trois ans d’avance sur la France en termes de e-commerce, le marché y est plus mature et les approches également.

Alors qu’en France les exposants sont soit des plateformes de logistique, soit des solutions clés en mains pour l’individu qui souhaite se mettre à son compte et lancer sa propre boutique en ligne, aux USA le degré d’avancement est tout autre. Là bas, les technos présentées sont très pointues et sont plutôt dans une optique d’optimisation de l’existant, de fine tuning des stratégies online des grands retailers US.

Paradoxalement, le nombre d’acteurs présent sur le salon de Paris était sans doute plus important qu’à Las Vegas, mais la qualité des acteurs n’est en aucun cas comparable. En effet, sur le salon français, assez peu de prestataires s’adressaient aux grands acteurs du commerce en ligne.

In fine, il est toujours intéressant de se rendre sur des évènements de ce type dans les pays anglo-saxons, afin de découvrir des technologies intéressantes et de garder un coup d’avance.

Zappos vous paie pour démissionner tout de suite

Nicolas Clairembault — Wed, 02 Jul 2008 06:16:49 +0000

C’est beau l’amérique!

Zappos, dont j’ai plusieurs fois parlé ici, offre un "bonus de départ" aux nouveaux employés au bout d’une semaine : si vous partez aujourd’hui, nous vous payons le temps travaillé, plus un bonus de $1000.

Cela peut paraître insensé, mais un employé qui vient d’arriver dans l’entreprise et qui est prêt à la quitter pour 1000$ montre en fait qu’il n’est pas du tout motivé, et que l’entreprise a raison de le "pousser" à partir. C’est mieux que les gens qui restent dans leur job pour être planqués.

Zappos a une telle culture d’entreprise que les parasites n’ont pas leur place, il vaut donc mieux les détecter et les faire partir le plus en amont possible. Au final, donner $1000 dès le début s’avère très rentable, plutôt que traîner un boulet pendant des années et finir par ne plus pouvoir le licencier en cas de problème.

C’est tellement brillant de pragmatisme qu’on devrait l’importer en France.

Et l’on reparle encore de satisfaction client…

Nicolas Clairembault — Mon, 09 Jun 2008 10:15:14 +0000

A lire ici.

Finalement, est-ce que générer de la satisfaction client ce n’est pas avant tout être une entreprise qui assume? une entreprise responsable? voire qui prend la responsabilité des autres?

Le e-commerce, ce n’est pas le produit, c’est le service! et autres choses intéressantes sur la satisfaction client

Nicolas Clairembault — Mon, 09 Jun 2008 06:06:49 +0000

Suite à mon billet sur Zappos, je trouve une foule de choses intéressantes sur cette société, décidément.

D’abord, cet article, qui nous dit que le CEO n’y connait absolument rien en chaussures, par contre il est sacrément doué pour trouver les ficelles pour les vendre et rendre les clients heureux.

A retenir : Zappos se trouve à seulement 15 minutes du hub UPS du coin, pas cons les mecs. Et oui, la satisfaction client passe aussi par la logistique, surtout pour ce type de produits, que l’on peut retourner gratuitement, sans conditions et ce jusqu’à 365 jours après l’achat! Trouvez moi message marketing plus rassurant et je vous invite à déjeuner.

Zappos serait maintenant dans une phase de diversification, avec des gammes qui s’éloignent de l’univers de la chaussure : montres, sacs… toujours avec ce focus sur la satisfaction client : livraison gratuite et retour gratuit pendant 365 jours.

Vont-ils transformer l’essai, comme Amazon avant eux?

Quand on sait que l’actuel CEO a vendu une boîte pour 265 millions de dollars à Microsoft quand il avait 24 ans, on peut se dire qu’il a le cerveau pour réussir tout ce qu’il touche.

Suivez Zappos sur Twitter! Ou comment une entreprise est à l’écoute…

Nicolas Clairembault — Fri, 06 Jun 2008 10:32:24 +0000

J’étais hier à Londres pour suivre un ensemble de conférences. Notamment l’une d’entre elles, qui faisait intervenir les deux fondateurs de Zappos. Soit dit en passant, en chemises d’ados et l’air de pas dépasser la trentaine, je pensais au début que c’était les mecs chargés de régler les micros sur la scène avant le début de la conf…

Zappos c’est quoi? Le plus gros marchand de chaussures en ligne aux USA, avec tout de même 840 millions de $$ de CA en 2007, une paille. En 2008 ils passeront la barre du milliard de dollars, pas mal pour une boîte créée en 1999 et qui ne vend que sur Internet, non ?

Bref tout ça pour dire que j’ai parlé une fois ou deux de Zappos sur twitter pendant la conférence. Quelques heures plus tard, je vois que le boss de Zappos me rajoute dans les personnes qu’il suit sur Twitter. Et pourtant, pour ceux qui connaissent twitter, je n’ai pas utilisé @zappos dans mon twitt, ce qui signifie qu’il fait régulièrement des recherches sur sa marque via le moteur de recherche du service. c’était marrant aussi de voir que les seules coordonnées laissées à la fin de la présentation étaient : son adresse mail et son adresse twitter.

Cette anecdote montre à quel point le fondateur de la marque s’implique personnellement et consacre du temps pour écouter, pour lire ce qui se dit de sa marque sur le net. Il suit près de 7000 personnes sur twitter, ça commence à faire…. Vous imaginez pour un patron de marque quelle fantastique étude de marché en live cela représente?

Combien de marques sont présentes sur Twitter ? Combien de dirigeants de boîtes sont sur Twitter, suivent les gens qui parlent d’eux et participent à la conversation?

Les amis, ça ne fait que commencer…

Pour finir sur Zappos, sachez qu’ils ont un blog très fourni, qu’ils publient chaque année un "culture book", sorte de livre blanc de la culture d’entreprise, ce livre est composé des remarques des salariés, qui ne sont pas censurées. Suivez également tous les employés de Zappos qui sont sur twitter!

J’ai aussi fait un article sur Zappos sur le blog Agorad.

Excellente expérience d’achat sur Digit Photo

Nicolas Clairembault — Thu, 17 Apr 2008 18:49:17 +0000

C’est assez rare pour être souligné alors ne nous privons pas. J’ai acheté du matériel sur Digit Photo lundi à 14h et j’ai eu la bonne surprise d’être livré mardi avant 11h.

De plus, constatant que la notice était intégralement en allemand, car c’est un produit vendu hors pack (ce qui n’est pas prévu en France pour cette gamme), et que accessoirement je suis une vraie bille en allemand, malgré huit ans de pratique intensive et forcée, j’en ai fait la remarque et quelques heures plus tard j’ai reçu une réponse personnalisée accompagnée de l’intégralité de la notice en PDF.

Elle est pas belle celle là ?

Je regrette juste que l’ergonomie du site ne soit clairement pas engageante, on se demande si on peut avoir confiance. Après avoir passé pas mal de temps sur les forums, je me suis rendu compte que ce marchand avait une réputation au-dessus de tout soupçon.

Premier dîner Shop.org en France organisé par Agorad

Nicolas Clairembault — Fri, 14 Mar 2008 21:50:04 +0000

Hier soir a eu lieu le premier dîner de Shop.org en France. Si vous ne connaissez pas, il s’agit d’une quasi institution du e-commerce aux Etats Unis, sorte de mix entre la FEVAD et l’EBG.

Agorad a réuni plusieurs décideurs du net français pour une soirée d’échanges sur les best practices du e-commerce et du multicanal, notamment avec des personnes de JCP.com et Timberland.

Plus d’infos sur le blog de Michael. (à chaque lien vers ton blog je gagne un café, ok? ;)

Patrick en parle également.

Technorati Tags: shop.org, jcp, timberland, amar

LeWeb3 : technology’s impact on corporate culture

Nicolas Clairembault — Mon, 04 Feb 2008 06:35:18 +0000

Suite de mes brouillons sur LeWeb3

Information, communication, ecommerce, community

1 milliard de requêtes google par jour
80 milliards email et IM par jour

innovation is the industrial engine of the 21st century

Chez google, l’innovation en 3 points :
- collaboration
- culture
- vitesse

Cultural innovation : 70/80% des nouveaux produits ne fonctionnent pas car on n’essaie pas de comprendre les besoins des utilisateurs

« big will not beat small anymmore. It will be fast beating slow » Rupert Murdoch
lancer un produit tout de suite dès qu’on ressent un besoin client, puis l’adapter par la suite avec les feedbacks clients. car ce sont eux qui peuvent donner les meilleurs feedbacks.

NDLR : c’est justement le discours qu’on essaie de faire passer modestement en tant qu’agence. Sur le web, il ne faut pas d’études de marché et passer des mois à creuser des projets en long en large et en travers. Une fois qu’on a l’idée, il faut lancer le plus rapidement possible… et se tromper. Puis recommencer. C’est ça le web, rien d’autre que ça. Trompez vous, mais trompez vous maintenant, au lieu de trop réfléchir sans rien faire.

put the customer first
recognize that most customers don’t speak english

Technorati Tags: technology, Leweb3, ecommerce, community, innovation, culture

Darty, ils ont tout compris au multicanal

Nicolas Clairembault — Tue, 29 Jan 2008 22:54:35 +0000

On parle tout le temps de multicanal, mais rares sont les enseignes à savoir intégrer de façon intelligente ces problématiques pour répondre efficacement aux attentes des clients.

Darty fait partie de ceux là. Le site permet d’acheter en ligne et de venir retirer son achat en magasin, après avoir été prévenu par SMS et email. Regardez cette page, elle explique le fonctionnement du service.

Technorati Tags: darty, multicanal

Dans la série des “Que devient” je voudrais…

Nicolas Clairembault — Wed, 19 Dec 2007 23:18:21 +0000

Patrice Cassard (monsieur Lafraise, revendue l’année depuis l’époque de gloire)

En ce moment c’est teasing sur son prochain projet, dur dur de deviner. J’aime bien le commentaire n°31 qui m’a fait marrer, mais je pense qu’on s’éloigne du sujet.

Technorati Tags: cassard, lafraise

Contre la loi Chatel ?

Nicolas Clairembault — Tue, 18 Dec 2007 12:49:56 +0000

Je ne suis pas trop l’actu en ce moment, je n’étais pas au courant de cette loi. Jérémie nous explique pourquoi elle est néfaste pour le e-commerce et je suis d’accord avec ses conclusions.

Et si on reparlait de E-commerce ?

Nicolas Clairembault — Thu, 22 Nov 2007 20:54:52 +0000

On parle beaucoup de web 2.0 dans la blogosphère, ce n’est pas nouveau. Voir ce terme de plus en plus repris à tort et à travers dans les médias traditionnels a tendance à me fatiguer, c’est pourquoi j’ai envie de revenir au web 1.0 de temps à autre. Je pense au e-commerce, que l’on oublie facilement mais qui pourtant est fortement générateur de valeur, avec des bénéfices bel et bien réels, ce qui n’est pas toujours le cas dans le web 2.0, y compris chez les entreprises qui font la couverture des journaux.

Si vous connaissez de bons blogs e-commerce, n’hésitez pas à les mettre en commentaire, je ferai une note pour les publier.

Vendido : vendez tous vos objets sur Internet!

Nicolas Clairembault — Sat, 01 Sep 2007 17:29:29 +0000

J’ai pu il y a quelques temps visiter l’entrepôt de Vendido, le nouveau service lancé par Thibaut Bayart et ses associés. J’ai connu l’ami Thibaut par blogs interposés, un peu par hasard et me suis rendu compte après coup qu’on a fait la même école.

Vendido c’est un service qui a tout pour rencontrer le succès : il est simple à comprendre, apporte une réelle valeur ajoutée, se positionne sur un marché avec encore peu d’acteurs en France et dispose d’un énorme potentiel de croissance.

En deux mots, Vendido vend à votre place vos objets sur les sites comme Ebay, Priceminister… et prend en charge 100% du processus : photo, descriptif du produit, mise en ligne de l’annonce, réponse aux questions des acheteurs, emballage et poste.

Si vous avez déjà vendu des objets sur Ebay entre autres, vous connaissez le temps nécessaire pour vendre un objet, sans parler des horaires d’ouverture de la Poste et j’en passe. Vendido fait partie de cette vague de nouveaux services qui permettent de sous-traiter complètement les corvées du quotidien.
Et comme je ne suis pas pingre avec mes lecteurs, je vous livre en prime l’interview avec Thibaut!

Pourquoi le nom Vendido ?

Vendido ! C’est musical et ca signifie « Vendu » en Espagnol

Quel est le concept de Vendido ?

Nous sommes vendeurs assistants pour eBay. Le constat que nous avons fait, c’est que vendre sur eBay c’est très efficace mais c’est un métier : prendre des photos, rédiger les annonces, faire le suivi des ventes, recevoir le paiement, et sans parler de l’emballage et de l’expédition des produits ! Chez Vendido ( www.vendido.fr) nous faisons tout ça à la place de nos clients. Notre première activité consiste à accueillir nos clients dans un dépôt physique (notre premier est situé dans la métropole lilloise), ils nous déposent les produits qu’ils souhaitent vendre (chaque foyer français a plusieurs centaines d’euros de produits inutiles dans son grenier ou dans son garage, ces produits retrouvent un deuxième vie sur eBay) et nous les vendons pour eux. Rien de plus compliqué. Nous nous rémunérons en prenant une commission sur les ventes.

Nous proposons également nos services aux professionnels qui souhaitent destocker des produits invendus, des produits dépassés… C’est une opportunité intéressante pour eux de pouvoir confier leur invendus à un spécialiste qui optimise l’écoulement de leurs produits habituellement sacrifiés à des soldeurs !

C’est un concept assez récent qui paraît très simple mais c’est un métier qui est extrêment complet puisqu’il s’agit d’être à la fois commerçant de proximité, vendeur à distance, logisticien…

Comment t’es venue l’idée de monter ta boîte ? Tu étais un gros vendeur sur ebay ?

Nous sommes 3 associés à avoir démarré Vendido, Eric Noé, Romain Bayart et moi même et ça fait longtemps que nous regardions le phénomène eBay. Etrangement je n’étais pas spécialement gros vendeur eBay à la base mais juste vendeur occasionnel. Je trouvais que c’était justement assez compliqué de vendre et surtout que ça prenait un temps fou ! Avec mes associés, nous avons surtout repéré ce nouveau métier émergent aux Etats-Unis où le business des « drop off stores eBay » a littéralement explosé avec des enseignes comme I Sold It. Ce métier inspire également d’autres jeunes entrepreneurs français notamment grâce à Laurent Edel de GoodFutur, qui aide à repérer les NIB (Nouvelles idées de business) qu’il a pu découvrir ailleurs dans le monde.

Comment tu vois Vendido dans 5 ans ?

Chez Vendido, nous pensons effectivement qu’eBay et plus généralement le C to C vont continuer à exploser dans les prochaines années. Nous renouvelons les produits que nous consommons de plus en plus vite. C’est un peu le « IKEA Lifestyle », avant tu t’équipais avec du mobilier pour la vie, aujourd’hui tu en changes tous les deux ans. Nous pensons que ces phénomènes se généralisent dans beaucoup d’autres familles de produits (téléphonie mobile, équipement de la maison, …) Il faut donc des solutions simples et efficaces pour remettre en vente un produit dont nous n’avons plus besoin, Vendido se propose d’en être une.

Aussi nous souhaitons développer notre présence partout où l’on nous accueillera ! Peut être par la franchise ou sous d’autres formes encore à l’étude…

L’objet le plus original que tu ai eu à vendre ?

Une belle mère ! Je précise qu’on a refusé de la mettre en vente, même aux enchères. (NDLR : il ne s’agit pas de ma belle-mère, je tiens à le préciser)

Ah si on ne peux plus rigoler ;-)

Alors là c’est difficile de répondre, je dirais rien de vraiment hors du commun mais ce qui est frappant surtout c’est la diversité des objets que l’on nous confie à vendre (des pièces d’automobiles de collection, une baignoire, un abri de jardin, des foulards Hermès…)

Bientôt dans Techcrunch ?

Dans Techcrunch je suis pas sûr que nous soyons le business le plus 2.0 du moment. Je nous vois plus sur BFM ou dans Capital ;-) Nous avons eu de bons articles dans la presse locale, ce qui nous fait connaître sur notre zone de chalandise et ça c’est très important pour nous…

Pour ta stratégie de communication : bouche à oreille, marketing « classique » ou les deux ? Peux-tu nous en dire plus ?

Pour se faire connaître et bien je dirai plus que nous utilisons des canaux traditionnels (presse, publicité offline….) Nous sommes un concept vraiment click and mortar et cherchons à attirer des clients qui ne sont pas forcément des internautes…

Merci Thibaut pour tes réponses!

Final vendido
Uploaded by tbayart

Quelques photos de Vendido

La vidéo de Vendido

Technorati Tags: ebay, c2c, Vendido

Photoways et ses newsletters

Nicolas Clairembault — Tue, 14 Aug 2007 21:46:41 +0000

Je suis un lecteur inconditionnel du blog de Michel de Guilhermier, une des références des blogs français en termes de réflexions sur les stratégies e-commerce, sur la relation client etc. A noter que c’est aussi un des finalement assez rares blogs de patrons d’entreprise.

En revanche, je trouve un gros contraste entre le discours du patron sur la personnalisation de la relation avec le client et ce que je peux lire dans les nombreuses newsletters et relance que je reçois en permanence de Photoways dans ma boîte mail. Alors bien sur, avant de recevoir un flot de commentaires critiques, je précise que je suis tout à fait au courant de son départ de Photoways, et je réponds d’une part que ce n’est pas une attaque personnelle et que mes observations sur les newsletters étaient aussi valables lorsqu’il tenait les rênes de l’entreprise.

Michel nous parle quotidiennement de l’importance d’accorder une priorité absolue au service et à la satisfaction du consommateur. D’ailleurs je précise que je n’ai rien eu à redire lorsque j’ai passé une commande de tirages il y a quelques temps. En revanche, je trouve que cette politique clairement orientée sur la qualité du service ne transparaît pas dans le discours de la marque au travers de ses newsletters. Je pense qu’on est plutôt proche des pratiques de la grande distribution, et pas encore assez proche des possibilités offertes par le web en termes de relation client.

Voici ce qui me vient à l’esprit lorsque je consulte ma boîte mail et vois l’entassement de newsletters Photoways, que j’ouvre de moins en moins.

Les newsletters ne sont pas du tout personnalisées. J’ai l’impression d’être revenu au temps des prospectus dans la boîte aux lettres. On ne s’adresse pas à Nicolas, mais à l’internaute qui veut développer des photos. Jamais on ne m’a demandé quel type de tirage m’intéresse, quel était mon modèle d’appareil photo, si j’étais intéressé par les produits annexes (mugs, t-shirts…). Pourquoi Michel parle-t-il en permanence de la nécessité de se diversifier et d’innover, alors que les newsletters parlent à 99% des packs de photo.

Elles sont beaucoup trop nombreuses! Je reçois environ deux news tous les trois jours. Si vous me présentez un produit et que je n’achète pas, ce n’est pas la peine de me le vendre à nouveau demain. Un site marchand doit être capable de gérer cela. La moindre des choses serait de varier le contenu. Ou alors de me donner la possibilité de régler la fréquence des news.

On me prend trop souvent pour un pigeon. Toutes les semaines j’ai la news qui annonce la vente flash du siècle valable uniquement 48h : le pack de 200 photos pour 22€. Essayez de renouveler un peu vos offres, que diable! Certes c’est un prix intéressant, mais je sais bien que j’ai le temps de réfléchir car la semaine prochaine vous me présenterez encore cette offre. Aucun suspens.

On ne tire pas parti de la réactivité du web. Quelle que soit la saison et à part peut-être pour Noël, on ne fait jamais référence à tel ou tel évènement du calendrier, je trouve que les marketeux de chez Photoways manquent d’imagination.

Je n’ai sans doute pas suffisamment passé de commandes (une seule je l’avoue) pour rentrer dans un process de fidélisation, mais je serais curieux de connaître les différents scénarios de relance selon que l’on soit prospect, client, régulier ou non.

Je sais que ce n’est pas parfait non plus, mais chez houra, nous avions une segmentation extrêmement fine de la base de données prospects/clients et j’avais des tonnes de critères me permettant de délivrer le bon message au bon client. D’abord c’était un impératif géographique (tous les départements n’étaient pas forcément livrés, et les créneaux horaires et frais de livraison variaient selon les zones), mais cela nous a entraîné à fine tuner (comme dit Michel) les messages pour les adapter aux zones mais aussi aux types de client. Afin de le pas les submerger de messages, et aussi d’adapter le message s’ils avaient ou non passé commande récemment.

Nous utilisions le magnifique outil qu’est Neolane et que tout marketeur qui se respecte se doit d’utiliser dès lors que l’on parle de newsletter segmentée. Il était possible de paramétrer des dizaines de scénarios, mais aussi de faire des extractions de la base au pied levé en quelques minutes. Très pratique pour cibler les acheteurs de telle marque de produits bios, ou encore les gros consommateurs de vin pour leur annonceur l’ouverture de la foire au vin en avant première. Autre utilité et non des moindres : communiquer de façon précise auprès des acheteurs de telle référence, à l’occasion d’un rappel par exemple.
En définitive, je suis tout à fait en phase avec les pensées de Michel, qui tirent davantage parti des stratégies des retailers que de celles des pure players. Tout à fait d’accord sur le fait qu’il faille rentabiliser les actions de communications et que « cash is king« . Cependant je trouve dommage que les possibilités du web ne soient pas mieux mises au service d’un produit si qualitatif. Et pourtant, une stratégie de newsletters ciblées n’engendre pas spécialement des coûts plus importants ; c’est d’ailleurs ce qui est le plus payant sur le long terme. Il y a de grosses opportunités à saisir avec les newsletters et je pense que Photoways fait partie de ceux qui ont une marge de progression.

Gageons que l’aventure Inspirational Stores nous permettra de changer d’avis et sera un cas d’école d’une relation client personnalisée, efficace et génératrice de cash. Je n’en doute pas une seule seconde!

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