iPhone 3 (ne pas confondre avec 3G), les rumeurs commencent

Désormais cela va être tous les ans à la même époque, la WWDC approche et les rumeurs repartent de plus belle sur le futur iPhone.

Quoi qu’il en soit, ce n’est pas le moment d’acheter, il vaut mieux attendre quelques semaines, pour profiter du nouveau modèle.

Voici par exemple à quoi pourrait ressembler le dos (celui de gauche) :
Iphone, Iphone 3G, Ipod Touch Le Blog Iphon.Fr-1

Bref, pour suivre tout cela en quasi direct, je vous recommande des sites comme celui ci par exemple.

Rendez-vous le 6 8 juin pour en savoir plus.

PS : ceci est le premier et le dernier article qui parlera de ce nouvel iPhone, étant donné que le web sera déjà submergé d’infos là dessus.

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mai 31, 2009 | Filed Under Apple, Gadgets | Comments 

Conférence La Poste sur la Nouvelle Relation Client, par Henri Kaufman

Ce mercredi 29 avril, c’est au Press Club qu’intervient Henri Kaufman, au sujet des nouvelles techniques de la relation client. Conférence organisée par La Poste.

Un compte Twitter a d’ailleurs été créé pour l’occasion : twitter.com/lpconf

D’autre part, vous pouvez retrouver le flux vidéo de la conférence.

Les consommateurs adoptent les technos et les nouveaux médias plus vite que les entreprises.

Le rapport aux nouvelles technos diffère selon les personnes. On peut distinguer plusieurs groupes :

Rappelons que la génération Y représente 17% de la population aux US et 20% en France.

Les usages des différents canaux diffèrent selon les générations. Notamment si on compare la Génération Y par rapport aux plus de 52 ans :

Le consommateur est devenu un média, il produit du contenu

Notion d’intelligence collective, avec l’open coffee par exemple : une idée partagée est une idée enrichie.

Message aux marketeurs : Insister sur l’intérêt et la nécessité de tester ces nouveaux outils, et se poser la question de comment on pourrait les utiliser pour ses clients.

Le consommateur 2.0 :
- fonctionne en réseau social
- recherche authenticité, les valeurs
- supporte mal l’intrusion
- sa satisfaction n’est pas synonyme de fidélité
- recherche la différenciation, l’écoute, le service immédiat
- friand de la next best offer

Notion intéressante : les réseaux sociaux ne sont pas une enclave du web, une niche, mais au contraire ce sont le web tout entier.

Une campagne multicanale, c’est un peu comme un orchestre : c’est d’abord de ne pas juxtaposer les sons, mais être capable de créer une symphonie.

Sur le débat On vs Off : les deux s’influencent mutuellement.

Parcours client : il n’est plus linéaire. Maintenant, de multiples points de contact, un parcours multicanal, et le web est souvent la première destination dans le parcours. Le client fait des allers-retours.

Important de mettre en avant qu’il y a de nouveaux lieux : le site de la marque est de moins en moins important. Le consommateur vit en ligne sur une grande variété de sites, il ne faut plus l’attirer sur son site mais aller à sa rencontre.

Débrief du Web 2.0 expo : the power of less.
Henri nous fait le résumé avec ses fameux 7 points

  1. La synchronicité. Le temps réel, aujourd’hui les gens sont connectés entre eux en permanence, réagissent instantanément.
  2. Infobésité : comment gérer le trop d’information?
  3. L’effet réseau. On est de plus en plus dans une stratégie self service. Ce sont les clients qui travaillent.
  4. L’individualisation. Savoir personnaliser le marketing, travailler par niche.
  5. L’ubiquité.
  6. Moins d’argent. Les projets sont davantage orientés B2B, monétisés. LILO : Little IN Lot OUT = je n’attends pas d’avoir l’argent des banquiers pour lancer ma start up
  7. Cloud Computing

En conclusion, la conférence est intéressante, mais manquait sans doute de fil conducteur autour de la relation client. De sorte que l’audience de non initiés n’a pas été forcément captivée, car on passait en permanence de l’iPhone à twitter en passant par les blogs, les réseaux sociaux. Il manquait peut être des exemples concrets, des best practices de marques qui ont su tirer parti de ces nouveaux outils pour optimiser, améliorer, voire créer une relation client.

Au final, il reste un peu de boulot pour convaincre les marketeurs traditionnels du bien fondé de ces nouvelles pratiques…

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mai 2, 2009 | Filed Under Internet | Comments 

Wikiopole, une initiative commune de Wikio et Linkfluence

J’ai eu le plaisir de rencontrer à plusieurs reprises les personnes de Linkfluence, qui ont développé une très puissante solution permettant aux marques de cartographier et analyser leur influence online. Anthony, tu me dis si je me trompe? ;)

Dans le cadre des Wikio Labs, Linkfluence vient de sortir Wikiopole.

Wikiopole va vous permettre de visualiser chaque mois la cartographie du top des blogs sur Wikio. Et cela donne ça :

Wikiopole
En gros, cela permet de représenter les liens qui existent entre les billets des blogs, sur les 8 derniers mois.

A suivre donc.

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mai 2, 2009 | Filed Under Blogs | Comments 

Un nouveau thème pour ce blog sur le mode Facebook

Oui j’ai encore changé, cette fois je cède à la mode Facebook et j’en fais carrément le thème de ce blog. Sous forme de clin d’oeil, ce thème reprend les qualités du design de Facebook, à savoir une grande clarté et lisibilité.

On verra combien de temps je le garde, avant peut-être de passer sur un mode magazine.

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mai 1, 2009 | Filed Under Non classé | Comments