Switch : expérience d’achat sur l’Apple Store

J’ai décidé de commander à distance, via l’Apple Store, pour une raison principale : le choix du modèle. En effet, je me suis décidé pour un MacBook Pro, en version écran brillant. En standard, ce modèle est avec un écran mat, mais je préférais un écran du type de ceux qu’on retrouve sur les MacBook. L’Apple Store est l’unique endroit pour trouver le MBP en écran brillant, que je préfère pour son meilleur rendu des couleurs pour les fonctions photos vidéos etc. Entre parenthèses je vous le conseille vivement.

Pour m’assurer que la livraison se ferait dans de bonnes conditions (heure de livraison, laisser à la gardienne etc), j’ai passé ma commande par téléphone. J’ai été surpris devant la qualité de l’accueil. Rien à voir avec une hotline de type FAI ou opérateur téléhonique. A vrai dire, je n’ai jamais eu affaire à une personne aussi « compétente » et efficace en termes de service client, même en comparant avec des vendeurs de la Fnac (qui ne sont jamais au courant des nouveaux produits et dont la seule valeur ajoutée est de nous préciser si le produit est en stock chez eux ou pas).

Ici, la personne me demande si c’est mon premier Mac et me propose des conseils ; me demande si c’est pour une utilisation dans le cadre perso ou non etc. Suite à la commande, elle m’envoie un mail avec ses coordonnées (mail et téléphone) directe.

Au final, une excellente impression, entre sérieux et convivialité. L’achat d’un écran Dell accompagné de divers échanges avec le service téléphonique ne m’avait pas laissé aussi bonne impression à l’époque, loin de là…

Pour un premier contact avec la marque, qui est je pense très important, c’est une excellente surprise. Le seul point noir est que cela augmente d’autant l’attente!

Ensuite, vous avez comme sur tous les sites marchands une interface de suivi de votre commande. Pour les impatients ou ceux qui veulent plus de détails, ce site permet aussi de suivre votre commande Apple Store.

Dernière précision : ne pas tenir compte des délais annoncés par l’Apple Store, ils indiquent seulement la date à partir de laquelle votre commande sera expédiée (et non reçue). Or tout part de Chine, compter donc une semaine supplémentaire. Au final, deux semaines et un jour dans mon cas.

Switch : expérience d’achat sur l’Apple Store

Comments

Rechercher

Ma revue de presse

Categories