Les ordinateurs Dell bientôt en magasin ?

Peu après son retour aux commandes de l’entreprise, Michael Dell a laissé entendre dans un mail envoyé aux 80 000 employés du groupe que « le modèle direct a été une révolution, mais ce n’est pas une religion ». En effet, il faut savoir que les ordinateurs Dell ne sont pas distribués dans le commerce, on ne peut les acheter que sur catalogue ou sur Internet. Modèle génial à la base, car il permet de ne construire qu’à la demande, et de fournir des PC quasi sur mesure.

Pour autant, ce modèle a quelques inconvénients : quand on achète un ordinateur, même à distance, on aime bien le voir « en vrai » avant. Contrairement à ce qu’on a longtemps dit depuis l’essor du e-commerce, il y a une complémentarité entre online et offline : les personnes qui achètent sur Internet se rendent en général d’abord dans un point de vente physique, soit pour voir le produit, soit pour demander conseil. Il y a aussi l’inverse : certains scrutent les forums pour glaner toutes les infos sur un produit (en évitant la subjectivité des vendeurs en magasin) et se rendent en magasin pour l’acheter, car ne veulent pas attendre plusieurs jours pour recevoir le produit.

Dell passe donc à côté d’un potentiel de ventes non négligeable. D’autant plus que les produits de la marque ont plutôt un design au-dessus de la moyenne. La marque aurait tout à gagner à présenter ses produits dans les linéaires. Dell est largement absent du marché grand public.

Il sera intéressant de voir si le géant de l’informatique va ou non opérer ce virage et comment cela va se passer. Il y aura sans doute moins de choix dans les points de vente : plusieurs modèles certes, mais pas autant de possibilités de personnalisation. On peut aussi se dire que Dell va chercher à nouer des partenariats avec quelques enseignes précises, voire ouvrir des stores comme le fait Apple partout dans le monde. Pour le moment, Dell a ouvert près de 200 kiosques de démonstration aux USA.

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mai 11, 2007 | Filed Under E-commerce, Hardware, Non classé 

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