La DGCCRF et les comparateurs de prix, la transparence mise en doute

La nouvelle se répand dans les médias depuis quelques jours : les comparateurs de prix ne seraient pas forcément loyaux et transparents envers les consommateurs. La DGCCRF serait en train de mener une enquête pour tirer au clair les points suivants : « apprécier la loyauté de l’information des consommateurs, l’indépendance des opérateurs vis-à-vis des sites comparés et le mode de rémunération de leurs services ».

En réalité, rien de nouveau sous le soleil, les comparateurs de prix ont pour objectif de générer du cash et mettent en avant les marchands qui ont le plus gros portefeuille. Dans le e-commerce, tout le monde sait comment ça fonctionne.

Le problème est que les consommateurs ne sont pas au courant du business model derrière l’écran. Et c’est là que la DGCCRF pourrait avoir quelque chose à redire : les comparateurs de prix abusent en quelques sorte de la crédulité des cyber acheteurs, et ce de plusieurs façons. D’abord, les consommateurs ne savent pas forcément que les sites marchands paient pour voir leurs produits figurer dans les résultats de recherche.

Deuxio, le client internet lambda est surement loin de s’imaginer que les marchands ne sont pas tous présents dans les comparateurs de prix (ou shopbots), même si les accroches marketing des uns et des autres tendent à le faire croire.

Troisième écueil : pour un produit donné, les résultats ne classent pas forcément les marchands par ordre de prix. Il faut savoir que le business model est proche de celui utilisé sur les moteurs de recherche pour les liens sponsorisés : le CPC (Coût Par Clic). En clair, ce sont des enchères. C’est l’annonceur qui est prêt à payer le CPC le plus élevé qui apparaît en premier dans la liste des résultats.

En définitive, les comparateurs de prix sont totalement dépendants des marchands, leur intérêt n’est pas d’être transparent, il est de générer un maximum de leads pour les marchands, c’est-à-dire du business.

Pour vous en rendre compte, il suffit de consulter par exemple cette page de résultats sur Kelkoo pour un appareil photo. Vous voyez que le premier résultat n’est pas du tout le moins cher. Par exemple, le marchand le moins cher sur ce produit est ATK discount. Ce site est le plus intéressant d’un point de vue cyberacheteur. Mais comme il ne semble pas disposer de budgets marketing importants, il n’apparaît pas en haut de liste. C’est Dell qui occupe cette place.

C’est donc une relation d’interdépendance qui s’est petit à petit instaurée entre les cybermarchands et les comparateurs de prix. Les premiers ont besoin de Kelkoo and co pour gagner en crédibilité auprès des consommateurs et faire connaître leurs meilleures offres. Et les comparateurs de prix ne peuvent vivre sinon en instaurant une concurrence entre les cybermarchands et en tirant parti de l’essor du e-commerce auprès du consommateur moyen. En effet, peu de sites marchands peuvent se permettre de ne pas figurer décemment dans les résultats des comparateurs de prix.

 

Qu’en est-il du côté de Twenga :

Chez Twenga, le référencement des sites est complètement gratuit. Twenga est indépendant des marchands en matière de classement sur les prix : aucun site ne peut artificiellement améliorer sa position dans les classements par prix. Aucun site ne voit sa mise en avant favorisée moyennant facturation.

Le business model de Twenga est clair : il s’appuie sur la publicité. Les sites marchands peuvent acheter des espaces publicitaires au sein des listes de résultats, comme sur Google. Le fait d’acheter de l’espace publicitaire est totalement indépendant du référencement du marchand et de l’apparition de ses produits dans les résultats de recherche. Twenga ne biaise en aucun cas la transparence sur les prix. Retrouvez d’ailleurs l’interview du boss de Twenga sur Vnunet.fr à ce sujet, intéressant.

 

Quelques articles sur le sujet :

Le Monde : La loyauté des comparateurs de prix en ligne mise en doute.

Neteco : La DGCCRF enquête sur les comparateurs de prix  

Yahoo Actualités : Les comparateurs de prix dans la ligne de mire de la répression des fraudes 

Daniel Broche : e-commerce, les comparateurs et la DGCCRF  

Mes autres posts sur le sujet sont disponibles ici : http://nclairembault.typepad.com/main/twenga/index…

 

 

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août 31, 2006 | Filed Under E-commerce, Internet, Rumeurs 

Comments

  • Aurélien

    Bonjour,

    Je suis étudiant à l’ESCP et je me pose des questions sur les comparateurs de prix des offres ADSL. (Sur leur modèle économique)
    Je suppose comme le laisse à penser leur fonctionnement qu’ils vivent come les autres comparateurs de prix, de publicités et de commissions.
    Mais dans quelles mesures les commissions sont-elles acceptées par les fournisseurs d’accès à Internet ? (Ordre de grandeur: l’achat n’est pas un bien, mais un abonnement)
    Reversent-ils des coûts au clics ? Les commissions sont-elles données en échange d’un achat réalisé plutôt que d’un renvoie vers la page du FAI ?

    Merci par avance de me répondre!

    Bien cordialement,

    Aurélien

    PS: Ton blog est super sympa! Je pense que tu ne devrais pas tarder à trouver du boulot!

  • http://profile.typekey.com/amicale.vtt/ christophe pelletier

    Bonsoir,
    Ce rapport pose une vraie question
    Dans l’exemple que tu donnes (page de résultats pour un appareil photo), le premier résultat n’est effectivement pas du tout le moins cher. L’explication en est simple : la page de résultat propose différentes clés de tri (marchand, prix, prix total incluant la livraison) pour afficher les résultats. Le principe est rigoureusement le même sur presque tous les comparateurs. A l’internaute de faire preuve d’un minimum de bon sens. Pour ma part, j’utilise toujours plusieurs comparateurs et je me rends sur de nombreux sites pour comparer ce qui est comparable : les prix bien sûr, mais aussi les conditions et garanties. Ainsi, il y a un mois à peine, pour un caméscope, j’ai fini chez… Darty. Comme quoi !

    PS : colonne le gauche, le site Kelkoo que tu mentionnes affiche « Pour trier, cliquez sur les titres des colonnes. + d’informations ». En cliquant sur « + d’informations » tu obtiens toutes les explications sur la méthodologie utilisée. On ne peut pas dire que cela manque de transparence.

    PS 2 : sympa ton blog. Les articles sont clairs et intéressants

    christophe

  • http://www.acheter-moins-cher.com LAMBERT

    Bonjour,

    La société Twenga ment aux médias et a ses visiteurs en indiquant que  » Ainsi, contrairement à la plupart de ses concurrents, Twenga référence les marchands gratuitement «  » .

    Vous reprenez ces affirmations sur le Journaldunet alors que Twenga se rémunère bien en touchant une commission sur les ventes sur la plupart des leaders du commerce en ligne en France . Il suffit de regarder les liens dans le code source vers Amazon, Mistergooddeal, Cdiscount, Rueducommerce entre autres pour se rendre compte de la supercherie.

    Twenga doit avoir au moins 80% de ses revenus qui proviennent de ces liens traces alors qu il vous fait croire le contraire. C est du mensonge pur et simple.

    Le secteur d’activité est déjà assez montre du doigt suite a l’enquête de la DGCCRF pour que ce type de comportement ne soit plus admissible.

    Dans la mesure ou Twenga annonce qu’il est « gratuit » alors que son CA
    est construit en partie par des liens affilies, la DGCCRF l’aurait
    rappelé a l’ordre sur la loyauté de l’information donnée au
    consommateur (code de la consommation).

    Pour se convaincre de ce que je vous dis, il suffit d’interroger les vendeurs qui ont pignon sur rue que référence Twenga ou les plateformes d’affiliation comme First coffee ou Tradedoubler. Twenga ment donc dans ses communiques et vous avez repris ces informations qui sont fausses: twenga vous a abusé et manipulé.

    Pour votre information, car il semble que lejournaldunet n’ai pas passé cette information qui je pense est importante pour ses lecteurs, c’est Acheter-moins-cher.com qui n’a pas ete rappelé a l’ordre lors de cet enquête. Acheter-moins-cher.com est en train de consulter ses conseils pour obliger la DGCCRF a publier les noms car son enquête a fait du mal au secteur et aux comparateurs qui n’ont rien a se reprocher. un comparateur, Twenga, profite de cela pour abuser a la fois ses visiteurs et les medias.

    Votre article reprenant ces fausses informations abuse involontairement vos lecteurs.

    Je suis a votre disposition pour toutes informations complémentaires, Bien cordialement.

    –
    Frédéric LAMBERT Gérant

    © SARL Acheter moins cher Comparateur de prix 1998-2007 – 21 La Lette Sud 40170 Saint Julien en Born

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